Apenas uma unidade hospitalar de Mato Grosso foi aprovada na avaliação feita pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) em se tratando de qualidade no atendimento ao público. A lista com hospitais de todo o país leva em consideração três indicadores: acreditação, índice de readmissão hospitalar e segurança do paciente. No Estado, o hospital Santa Rosa foi o que recebeu o selo nacional de qualidade. Sindicato dos Estabelecimentos de Serviços de Saúde de Mato Grosso (Sindessmat) alega que dois dos critérios avaliados pela ANS são novos e unidades não tiveram tempo hábil para notificar o órgão.

É a primeira vez que a ANS disponibiliza informações sobre atributos dos prestadores, oferecendo subsídios para que os consumidores possam acompanhar e avaliar os serviços. O primeiro termo analisado é a acreditação, procedimento de verificação externa dos recursos institucionais e dos processos adotados pelos hospitais e mede a qualidade da assistência através de um conjunto de padrões previamente estabelecidos. É de caráter voluntário e, por isso, a ANS ressalta que apenas as instituições realmente interessadas na melhoria da qualidade de seus serviços se habilitam para a avaliação.

A readmissão hospitalar também faz parte da avaliação realizada junto aos hospitais privados do Brasil. É ela que mostra os estabelecimentos que atenderam as exigências da ANS com relação ao índice de reinternação em até 30 dias da última alta. Este indicador mede a capacidade progressiva do prestador em ajudar as pessoas a se recuperarem de forma tão eficaz quanto possível e é frequentemente utilizado como parâmetro para a qualidade assistencial.

O último critério levado em consideração no estudo das unidades hospitalares é se estas possuem Núcleo de Segurança do Paciente cadastrado na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Este indicador objetiva estimular a melhoria contínua dos processos de cuidado e do uso seguro de tecnologias da saúde, a disseminação sistemática da cultura de segurança, a articulação e a integração dos processos de gestão de risco e a garantia das boas práticas de funcionamento do serviço de saúde.

Segundo a Resolução nº 36/2013 da Anvisa, todos os serviços de saúde abrangidos pela norma devem constituir núcleos de segurança do paciente. De 2014 até hoje, são 1.338 núcleos cadastrados de um total de 6 mil estabelecimentos hospitalares. A meta é ter 100% dos hospitais que compõem a rede assistencial dos planos privados de assistência à saúde com núcleos cadastrados.

Diretora assistencial do Hospital Santa Rosa, Mara Lilian Soares Nasrala explica que a busca pela qualidade no atendimento já existia antes mesmo da participação no processo de análise da ANS. “Sempre priorizamos a qualidade diante do atendimento ao público. O hospital é pioneiro nesse quesito desde 2007, quando foi certificado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), atendendo aos mais rigorosos requisitos”.

Mas ela acrescenta que a acreditação não é uma questão de mercado e sim buscar o padrão de excelência para assistir os pacientes. “O selo não significa que não temos problemas, significa justamente enxergar os que temos”.

Nasrala diz que sente muito pelo hospital ser o único a buscar por este selo de qualidade, já que desde que recebeu a primeira acreditação, nenhuma outra unidade ganhou. “Somos o primeiro e único hospital do Estado a ser acreditado. Os anos se passaram e até o momento nenhum outro hospital buscou isso”.

Além da análise da ANS, a diretora assistencial ressalta que o hospital Santa Rosa já trabalha com a autoavaliação há muitos anos. Segundo ela, existe uma ouvidoria interna, na qual todos os pacientes em alta podem avaliar o atendimento recebido e outra externa, que pode ser feita via telefone ou e-mail, com sugestões, reclamações e elogios. “Nós fazemos um monitoramente mensal dos atendimentos e, consequentemente, opiniões dos pacientes. Temos, inclusive, auditorias externas todos os anos, onde uma equipe vem in loco até o hospital e entrevista os pacientes, para saber se cumprimos com o registrado e proposto”.

Mesmo com a qualificação máxima do mercado de unidades hospitalares do país, a diretoria do hospital pontua que ainda almeja novos objetivos. “Agora queremos o selo concedido pela Accreditation Canadá, instituição internacional que também avalia o atendimento realizado em unidades de saúde de todo o mundo. Acredito que estamos preparados para isso”.

A diretora executiva do Sindicato dos Estabelecimentos de Serviços de Saúde de Mato Grosso (Sindessmat), Patrícia West, lamentou apenas um hospital do Estado constar dentre as listas disponibilizadas pela ANS. Porém, segundo ela, existe uma justificativa para que isso tenha ocorrido. “Além da acreditação, os outros dois termos avaliados são novos, o que não permitiu as demais unidades se prepararem para tal levantamento. Outro fator a ser levado em consideração é o período de inscrição dos hospitais, que foi pouco divulgado e com curto espaço de tempo”.

De acordo com West, em reuniões constantes com a direção dos hospitais de Mato Grosso, o sindicato notou a preocupação das unidades no atendimento à população, principalmente em se tratando do quesito segurança do paciente. “Vários estabelecimentos anunciaram investimentos em segurança e também na capacitação de profissionais da saúde, o que também abrange a seguridade dos pacientes. Acreditamos que na próxima avaliação divulgada pela ANS constará mais hospitais do estado”.